Devenez un vrai pro en tant que Customer Manager !
Notre formation Customer Manager basée sur la méthode INDMA porte sur des cas concrets. Quoi de mieux que le lancement de votre propre activité pour appliquer les compétences requises dans une bonne gestion de la relation client. Ensemble nous réalisons votre projet, étape par étape tout en vous aidant à vous familiariser avec les fondamentaux pour devenir un excellent Customer Manager.
Votre vrai capital, ce sont vos clients, et vos vrais commerciaux ce sont toujours vos clients. Pour bâtir sur le long terme, tout bon entrepreneur, peu importe son secteur d’activité doit impérativement savoir fidéliser ceux qui s’intéressent à ses services. Cela implique donc de les satisfaire mais aussi de savoir les écouter dialoguer avec eux et répondre à leurs attentes. Les compétences relationnelles nécessaires ne peuvent s’acquérir réellement que par la pratique.
L'avant vente
- l’écoute des besoins
- la détection des besoisn latents
- La rédaction des exigences du client
- La validation du cahier des charges
- Faire sa proposition
- Négocier avec le client
La vente
- La vérification du cahier des charges
- La définition des clauses
- Le verrouillage du contrat
- L’assurance
- Les modalités de règlement
- La livraison
l'après-vente
- Enquêtes de satisfaction
- Mise en place de plate-formes SAV
- L’anticipation du feed-back client
- L’analyse des suggestions, commentaires
- Traitement des données et réclamations
- Suivi, formations produit, up-grades
N’attendez plus pour faire votre réservation !